Führungskräftetraining mit Tieren
Vom Konflikt zur besseren Lösung
Konflikte sind zutiefst menschlich. Wo Menschen sind, menschelt es. Man reibt sich und diese Reibungswärme birgt die Chance auf neue bessere Lösungen. Unter dem Druck des konstruktiven Konflikts wird die Kreativität befeuert und Kraft entwickelt, die vorher nicht möglich schien. Damit Konflikte eine positive Kraft haben und keine Abwärtsspirale werden, ist es wichtig, die Konfliktparteien zu verstehen und Spielregeln zu beherzigen.
Leadership heißt vorausgehen
Rationale Konfliktführung
weich zur Person, hart in der Sache
Ziel ist es eine bessere Lösung zu bekommen anstatt Recht zu haben oder zu gewinnen
der Ansatz ist: “Wir haben ein Problem” und suchen gemeinsam nach einer Lösung, die alle Beteiligten voranbringt
zeichnet exzellente Team aus
Emotionale Konflikte
jeder will auf Kosten des andern gewinnen (Nullsummenspiel: was einer gewinnt, müssen die andern verlieren)
der Konflikt wird persönlich nach dem Motto: “die anderen sind das Problem”
Kennzeichen schwacher Teams und Leader
Verhaltensmuster
ich, mein, mir - meine Wünsche und Interessen kommen zuerst, andere sind zweitrangig
Stronger together - zusammenarbeiten und bessere Lösungen entwickeln, die allen Beteiligten Vorteile bringen
Middle of the Road - Kompromisse als kleinster gemeinsamer Nenner. Jede Partei kann ihr Gesicht wahren
neutral und passiv
nachgiebig und selbstvergessen beugt man sich dem Willen des anderen, um die Beziehung zu retten. Man schluckt die Kröte, bis man explodiert.
Konfliktlösung
“Wir müssen reden”: Emotionen setzen lassen, sich mit allen Beteiligten zusammensetzen und Ideallösung beschreiben
Ausgangslage klären: Interessen und Perspektiven offen legen und eigene Fehler eingestehen, aktiv zuhören, indem man die Perspektive und Gefühle der andern in eigenen Worten zusammenfasst
Verstehen: Gemeinsamkeiten feststellen, Unterschiede in neutraler Sprache klären, ohne darüber zu urteilen
Denken: Vor- und Nachteile verschiedener Lösungen abwägen, bis man auf die zündende Idee kommt, die das Potenzial hat, alle Seiten nach vorne zu bringen
Maßnahmen: die nächsten Schritte planen - wer, was, bis wann, mit welchen Mitteln…
Review: Maßnahmen und erreichte Ziele daraufhin überprüfen, ob sie ihre Zweck erfüllen; wenn ja, weiter so; falls nein, eingreifen und nachjustieren
Literatur